模式十：危机公关

　　不要小看140字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体网站推广，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿，就是CCTV。微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。

　　GE公司的研究表明：对于好消息，一个人知道后平均会告诉他身边的6个人网络推广；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人。在微博上的荒唐事不仅转发容易，它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感。肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例，网友质疑，“肯德基玩不起就别玩”"不再去KFC”"肯德基还我全家桶”等说法充斥在论坛和微博!对于大部分企业来说，“秒杀门足以引以为戒，这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力，也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责，否则伤害的不只是消费，更多得会是企业本身。

　　霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序，12小时内在网络营销新浪开通公司微博，连续发出三份声明强调产品安全，并通过官方微博发布29条信息做出相关说明。回应比较迅速和高效，显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视。霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关的效率，对业内有借鉴意义。