大多数企业都清楚营销的主体是个人,深入营销是让用户参与到营销活动中,注重用户的个性化和信息需求的动态性,让用户可以根据自己的兴趣爱好来配置需要的信息,网站推广每个人都能获得不同的信息和服务。这是一种一对一的服务方式,但吊诡的是现在所有的模型与程序设计都是让个体成为行动者。仅是提供最便捷的路径与工具让个体走到企业面前。
微博提供另一种完全不同的行为方式——让企业成为行动者。微博营销中体现的有效性、智能性、针对性、动态性、主动性、即时性、交互性这几个特征中,最重要的是智能性与交互性,另外几个营销服务特征偏向于技术手段,是对微博的工具性使用,后两个才是建立动态关系的重点。在整个微博中沉淀的信息,已经让用户立体、真实,根据用户特性组合的信息、产品、关系会直接推送到用户面前,用户需要的只是接受或拒绝。相关的场景已经在微博中频繁出现,中午时间用户刚发布自己感到饿的信息,马上有附近餐厅跟进提供午餐信息;用户买了一个电子产品,使用不畅发信息寻求帮助,该品牌就跟进提供服务。这种与客户动态、即时需求的关联在以前是无法想象的,过去用户必须主动找到企业,才能获得解决,现在甚至用户在自己的需求都还不明确的情况下,就能有企业服务跟进。
内容决定了微博营销的效能
企业实施微博营销,这种行为本身就像购买股票,网络推广是对未来收益的投资。微博营销的即刻效果并不突出,不像广告一般烟花绚烂,微博更像是檀香默燃,持续、稳定,最终满屋香气充盈,是一个缓慢、持续,同时效果不断累积最终会有从量到质改变的营销行动。如果一开始不实施长时间的战略性投资,就有很大可能是在浪费金钱。微博吸引企业的原因除了热点产品、快速的信息传播逻辑和良好的社交体系外,重要的原因是低成本。
在实际投入成本不高的情况下,依托一个管理人员的力量就能实施。网络营销其实这种判断并不完全准确,微博营销实际投入的费用确实不如广告一般高昂,但另一方面企业实施微博营销需要大量的工作和时间,必须言之有物,言之有据,强于互动,在花费大量时间运营的背后是公司内部销售、运营、市场、公关各部门的协调与资讯互通。对于大公司这种内部的流程和不断的协调不仅磨灭了运维激情,也让微博内容趋于空洞和理性,这是公司没有很好达成微博营销效果的一个原因。
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