随着现在网络日益普及，根据根据统计数字[1]，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网络对品牌管理也越来越重要。如此巨大的网民数字一方面给我提供了品牌网络传播的受体，网络推广同时也可能让品牌危机在网络上蔓延，加大我们品牌管理的难度，所以我们有必要清晰了解现代企业品牌网络危机的特点。

　　总结来说，品牌网络危机至少存在如下所述的5点明显特点。

　　一、危机的突发性

　　这里的突发性主要指两个方面，这两个方面主要是从危机起源于现实经营或是网络消息来分。首先是起源于现实危机的不可预测性，企业现实经营中，虽然采取了比较好的技术和品质管理，但是出现残次品的概率依然存在，一旦这样的商品在市场上流通，给消费者带来比较严重的伤害，就可能会给企业带来品牌危机，如果此时企业没有及时做好和消费者以及媒体的沟通，事件有可能愈演愈烈，这种负面新闻会在网络上迅速的病毒式传播，给企业品牌带来恶性影响，严重打击企业的声誉和销量。其次是危机的诱导性[2]，这里的危机，指的是由于网络发展，QQ群，社区，论坛，BBS等各种交流工具日益增多，一些关于企业不严谨的信息，可能也会在网络上流传。例如2009年，海南工商局未经权威机构检验，擅自发布农夫山泉总砷超标，这一消息迅速在网络上蔓延，在消费者中间产生恐慌，给农夫山泉品牌带来严重的负面影响。网络推广上述两方面都表明了现代企业品牌网络危机突发性这一特点，这一点也无疑加大了管理者的难度。

　　二、危机的急速传播性

　　网络拉近了每个人之间的距离，消息的传播速率爆炸式增长。互联网作为传播媒介，其廉价性，快速性让危机信号可以轻易急速的蔓延开去。而且由于网络的连通性，负面消息很可能会一传十，十传百，呈几何级的快速传播，令管理者手足无措。危机的急速传播，会起到“好事不出门，坏事传千里”的不良后果，管理者一旦稍微疏忽，或是反应跟不上形势的变化，那可能就会使事件一发不可收拾。网络传播的急速性要求管理者必须时刻注意网络上关于自己企业品牌的一些信息，防患于未然。

　　三、管理者的被动性

　　由于上述两种特性，管理者在应对危机时将会十分被动。首先危机突发性，网络推广将会使管理者很难做好预防，就算做好预防措施，但是由于很多网络危机可能并不是自身的问题，而是外界有意无意的讹传，这将使管理者疲于应付。其次，由于品牌网络危机传播十分迅速，当管理者意识到一个问题可能会给企业带来伤害而开始采取措施时，可能它已经在网络上不可阻止的传播开去，给企业品牌带来负面影响了。这些特点都导致了管理者工作难度的提升，为了更好的让企业快速发展，管理者必须培养起重视网络的观念。并且可以通过微博，博客等手段，及时和公众沟通，解答一些公众以及媒体关心关注的问题，拉近企业和消费者的距离，让流言止于公开，不给其伤害企业的机会。

　　四、危机的巨大危害性

　　一个在现实中可能是较小的突发事件，由于处理不当，可能在网络传播中演化成企业巨大的灾难。或者仅仅是谣传，但是却也在网上蔓延，在消费者心目中产生恐慌，从而给企业带来致命的打击。今年见诸媒体的各种品牌网络危机事件无不严重伤害企业品牌，严重打击了企业生产和经营。管理者必须强化危机管理管理意识，尽可能的降低危机发生的概率，减少对企业的危害。

　　五、危机传播的两面性

　　虽然品牌网络危机由于上述特点，会给企业产生巨大的伤害，网络推广也会加大管理者的工作量。但是另一方面，由于网络特性，也会给企业带来一些正面的影响。例如，当企业发生品牌危机时，以前可能企业要做很多的电视广告，报纸广告，或是别的促销活动，可能还要将权威机构的合格认证通过各种渠道告知消费者，这些渠道的代价会比较高，而且传播较慢，这样会延长消费者对企业品牌的不信

　　任感，加大对企业的伤害。但是有了网络，企业可以第一时间将最新最权威的结果告诉关心事件进展的消费者和媒体。这样不仅成本较低，而且时效性也更好，能尽快的重振企业在消费者心中的形象，最终让企业长期健康稳定发展。所以网络对于品牌危机是把双刃剑，有两方面对立的影响，关键是看管理者能否合理有效的利用网络维护企业品牌，或者是遇到危机时，能否利用网络及时化解危机，减小伤害。

　　从上面的分析我们可以很容易的看出，网络的普及对品牌管理产生重大的影响。品牌网络危机也形成了一些自己独有的特点，尤其是危机的急速传播性尤为明显。企业管理者应该深刻的认识上述的特点，积极主动针对的这些特点，做好品牌网络危机预防措施，一旦发生危机不要手足无措，而应该充分利用网络有利的一面来应对危机，最终通过提高品牌网络危机管理来提高企业综合管理水平，为企业的长远发展做出贡献。