传统营销模式的网络化转型续
客户查询网整理 发布日期:2014/7/10 0:00:00

在其优势劣势的背后,就是营销成本和盈利模式的不同,传统渠道运营成本很高,需要排他性的产品代理、较高的价格空间和严格的区域保护,而网络渠道则成本低、品类多,其追求广域覆盖、海量分销和低价冲击。如果两个渠道简单交叉和并存,其结果必是两者的恶性竞争网站推广,要么东风压倒西风,要么西风压倒东风,还有可能是“什么风都没有”,一潭死水。

就现阶段的大部分传统企业来讲,企业生存和发展长期以来都是依靠传统渠道而来的,而对构建网络渠道还处在摸着石头过河阶段,所以其营销模式的网络化创新主要还是基于传统渠道提升和改进为主的网络化转型。但任何成功的模式要么能增加客户价值,要么能提高运营效率,或者两个方面都表现得非常卓越;相反,失效的模式都是在两方面做得不好的。 

利用互联网实现客户价值倍增 所以我们认为,传统企业的营销模式要进行网络化创新,也必须遵循产业社会基本的“价值与效率”原则。其中营销模式的增值能力主要体现在,如何深化客户购买体验,提高产品与服务的价值差异感知,如何优化服务价值、提升客户的使用效用,如何获取客户终身价值等方面的能力;而营销模式的销售效率主要体现在渠道覆盖效率、分销效率、推广促销效率、客户服务效率和运营管理效率等方面。

传统渠道模式网络化创新必须能帮助企业实现客户价值的倍增,或有利于产品和服务价值的有效差异化。如何达到这些目的,我们的建议如下: 1.利用网络的互动性和个性化网络推广,使目标客户可以进行产品和服务定制化的设计与组合,增加其价值差异。如海尔电器多年前就开始在网络上请消费者提出自己特殊的功能和结构要求,甚至自己参与设计冰箱等产品,这样在高度同质化的国内家电市场创造了差异化的客户价值。同时,还可以通过网络优化消费者购买和消费体验,如国内的许多建材陶瓷企业,都在其电子商务平台上设计了客户体验区,即只要客户将户型和面积等参数输入电脑,就可以像换衣服一样,给自己心爱的家更换不同风格的瓷砖瓷片,直到找到自己心动的感觉为止,这无疑为有着“感性认知、理性购买”消费偏好的80后顾客们增添了许多过瘾的价值体验。

2.利用网络的便利性和高效性,提供个性化服务内容和形式,从而增加产品的服务价值。如不管是电信公司,还是大部分航空公司,都在其各类渠道的构建中专设了网络渠道,甚至在传统门店中都摆上了网络终端,方便客户办理买机票、选择座位、查询账单和积分等丰富的服务项目。

3.利用网络的海量信息和低价便捷的特点,可以为更多的客户提供增值服务和沟通联系,进一步深化客户关系,鼓励其重复、相关和推荐购买,以获取其终身价值。如许多企业都在利用电子商务网络平台为消费者建立基本档案,并不断记录消费者消费偏好和积累其消费积分,在不断改善服务的同时,还不断鼓励消费者增加消费量。 

借机提升传统渠道效率 以上这些倍增的客户价值都是单一传统渠道模式所无法或难以承载的,只有有效地结合网络营销渠道才能实现。所以利用网络渠道来增加和承载新的客户价值是渠道转型成功的一半,另一半则是如何通过渠道网络化转型提升原有传统渠道的效率。我们认为主要是在以下几个方面进行努力:网络营销 1.利用网络渠道广域覆盖、联动传播和精准信息处理等功能补充,从而进一步精准传统渠道对目标客户群的识别和吸引力,同时虚拟延长和扩大其市场覆盖半径,使得其能在更广域区域进行集客,提高传统渠道的市场覆盖有效性。如某著名的健身器材品牌,多年来非常重视以专卖店为核心的渠道建设,在大部分地级市场都设有各种形式的终端网点,但仍然无法很好完成对目标客户群的吸引和引导,尤其是工程类团购客户、县域等空白区域的客户,但进一步增加专门店的数量,显然在成本和管理上难以实现。这时,网络渠道和电子商务平台就成为了很好的补充,方便了更多区域内边远客户了解产品和及时下单,提高了传统专卖店的客户数量和交易额。


  
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