标准引领潮流

　　记者注意到，服务营销崛起的同时网站推广，正是价格战效应的快速衰退，也是从大众化、同质化服务向标准化、差异化服务转型的关键期。一大批企业不满足于国家三包规定，纷纷延长三包服务期，甚至还推出了一系列差异化的特色承诺。

　　不过，在中国消费者协会秘书长杨红灿看来，未来无论是家电业，还是其它行业，服务业发展的主流方向应该是从最基本的服务内容和项目的承诺与改良，向以技术规范为内涵的服务标准化快速迈进。最终，无论是企业的服务承诺，还是行业的特色服务，都需要在统一的标准技术规范下得到最广泛、最成熟的普及应用。

　　日前，在“首家家电清洗服务示范企业授牌仪式”新闻发布会上，中国家电服务维修协会会长刘秀敏向《中国企业报》记者透露，“商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中网络推广。而家用空调的清洗服务标准早已于去年7月正式实施。”

　　刘秀敏还指出，“今年内，中国家电业将会实现四大类家电上门清洗服务标准的统一，这些标准虽然是由美的牵头制定，但全部为行业标准，对整个家电业服务发展均有着重要的引导和规范的作用。”

　　多位家电服务业内人士指出，“此前，企业都按照三包要求做，现在企业都推出各自的承诺，但这些承诺都是各成体系、各自为主，缺乏统一的标准。同样是上门清洗，有的企业5分钟完事，有的企业需要30分钟。”洪仕斌指出，美的此举无疑给方兴未艾的家电服务营销注入新的动力，通过制定“游戏规则”从而提前锁定了这场家电营销服务战的胜局。

　　商业模式内涵再造

　　不过，在王金亮看来，“制定并完善服务技术标准规范，只是美的发力服务营销的一种手段，并非最终目的。未来，美的要在当前的商业环境下构建新生态服务体系，真正将服务定义权、选择权交给消费者。”

　　刘秀敏则指出，当前中国家电服务业正面临着产业化升级的大趋势，要推动家电服务从成本中心向利润中心的转移，关键要依靠消费者服务需求的创新，除了在服务理念，还要在服务内容、模式等多个方面进行创新。

　　构建面向未来全球化市场竞争的网络营销“全产业链竞争力”商业模式，已成为当前摆在众多家电企业面前的一道新命题，也是破解家电企业未来增长动力的关键点。

　　“推动服务的差异化、个性化升级，打造全新的服务引擎，必须要从技术创新、加工制造、市场营销等产业链的各个环节入手，充实服务内涵、提升服务外延。”王金亮表示，从制造向服务的转型，考验的不只是企业的服务实力，而是综合竞争力，要以全球化的新视野来看待服务的战略意义。