营销型网站如何做好产品售后沟通一
客户查询网整理 发布日期:2014/4/26 0:00:00

 所谓售后沟通,是指客人在付款之后所进行的沟通,主要通过旺旺,电话,站内信等方式进行沟通,也可以通过电子邮件、手机短信等方式进行沟通网站推广

  主动进行售后沟通,是提升客户购物体验,提升客户满意度和忠诚度的法宝。砍掉售后沟通的成本,就等于砍掉了老顾客,砍掉了卖家可持续增长的利润来源。当买家因为不满意而找上们来得时候,沟通变得很被动,沟通成功的改图也大大降低,即使通过沟通解决了评价问题,但客户的购物体验很难变好。

  售后沟通:五步骤

  售后沟通可分解为:发货后,改到时,签收后,好评后,差评后等五个步骤。

  第一步,发货后:告知发货,买家踏实网络推广

  买家付完款,货没到手,心里难免有牵挂,什么时候能发货?什么时候能收到?对一些新买家而言,难免会担心,会不会被忽悠?发货后卖家可以把发货日期,快递公司,快递单号,预计到达时间,签收注意事项等告知买家,让买家踏实放心的同时,也体现了卖家的专业。

  第二步,该到时:跟踪确认,及时处理。

  在预计该到货的时间,主动和买家进行沟通,体现了卖家的责任心和专业度,出现状况及时解释、处理、消除买家的疑虑,避免之后因快递问题给店铺的中差评。

  第三部,签收后:及时回访,收集信息网络营销

  买家签收后,第一时间主动进行回访,主动收集客户意见,遇到客户不满的情况及时道歉、及时解释、及时处理,把危机化解在爆发之前,进一步提升客户购物体验,提升客户满意度和忠诚度。


  
信息网址:http://www.khcha.com/ziyuan/view13631.htm
相关信息