第四步,评价后：注重解释，纠纷沟通。

　　做好沟通每一步，好评如潮大踏步。买家给了好评，卖家理当回应。应充分利用解释平台表示感谢，欢迎再来，公告最新促销信息。虽然很多网站对于好评都不在进行解释，但如果有创意、提升新客户体验的解释，还是可以展示出来的网站推广。

　　我们做的再好，也难免会出现漏洞，出现客户不满而导致出现交易纠纷。面对不满甚至是愤怒的顾客，卖家要把握一下几点，以消除客户的不满，化解交易纠纷。

　　1》换位思考。比如：我们很理解您的心情。

　　2》真诚道歉。比如：真的不好意思。

　　3》安抚买家。比如：请放心，我们会尽快处理的。

　　4》合理解释。比如：事情是这样子的。

　　5》提出方案。比如：我们为您提供三种解决方案网络推广。

　　6》争取谅解。比如：给您带来的麻烦，还请您多体谅。

　　大卖家总在抱怨，客户爆满的时候根本没人力提供售后沟通。事实上，解决方法有三种：一是在装修网站方面下功夫，让网站和产品具有很强的“沟通功能”，引导更多的买家自助购物，减少售中沟通，有更多的客服提供售后沟通;而是增加客服人员或者应用先进的呼叫中心，提升客服的接待能力;三十控制客户数量，不要让客户多到无法接待的地步网络营销。

　　有人可能要纳闷了，客户多还不好?还要控制?怎么控制?服务能力能跟上的情况下，客户越多越好。服务能力不足的情况下，就要控制客户数量。控制方法有两种：一是消减宣传、推广费用;而是适当提高产品的销售价格。

　　我们作为卖家，卖的不止是产品，更多的是一种服务。(文章摘自：《卖家》刊，总第7期。作者：赵庆瑞。)