营销型网站如何做好产品售后沟通二
客户查询网整理 发布日期:2014/4/26 0:00:00

 第四步,评价后:注重解释,纠纷沟通。

  做好沟通每一步,好评如潮大踏步。买家给了好评,卖家理当回应。应充分利用解释平台表示感谢,欢迎再来,公告最新促销信息。虽然很多网站对于好评都不在进行解释,但如果有创意、提升新客户体验的解释,还是可以展示出来的网站推广

  我们做的再好,也难免会出现漏洞,出现客户不满而导致出现交易纠纷。面对不满甚至是愤怒的顾客,卖家要把握一下几点,以消除客户的不满,化解交易纠纷。

  1》换位思考。比如:我们很理解您的心情。

  2》真诚道歉。比如:真的不好意思。

  3》安抚买家。比如:请放心,我们会尽快处理的。

  4》合理解释。比如:事情是这样子的。

  5》提出方案。比如:我们为您提供三种解决方案网络推广

  6》争取谅解。比如:给您带来的麻烦,还请您多体谅。

  大卖家总在抱怨,客户爆满的时候根本没人力提供售后沟通。事实上,解决方法有三种:一是在装修网站方面下功夫,让网站和产品具有很强的“沟通功能”,引导更多的买家自助购物,减少售中沟通,有更多的客服提供售后沟通;而是增加客服人员或者应用先进的呼叫中心,提升客服的接待能力;三十控制客户数量,不要让客户多到无法接待的地步网络营销

  有人可能要纳闷了,客户多还不好?还要控制?怎么控制?服务能力能跟上的情况下,客户越多越好。服务能力不足的情况下,就要控制客户数量。控制方法有两种:一是消减宣传、推广费用;而是适当提高产品的销售价格。

  我们作为卖家,卖的不止是产品,更多的是一种服务。(文章摘自:《卖家》刊,总第7期。作者:赵庆瑞。)


  
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