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记者：在这个背景下，传统的营销理论会不会过时，或者说有需要检讨的地方？是否需要替代的新理论网站推广？

蒋炯文：我不认为传统的理论已经过时了。说到底，营销就是要为客户找到合适的产品和服务，这个根本点没有发生改变。互联网确实把一些资源从传统媒体转到互联网媒体。互联网其实不是一个实体，互联网公司的存在就是因为它有这些网民。对我们而言，这些公司最主要的功用是，让我们这些营销人更方便地接触到我们想接触的人。

当然，在执行方面，还是有很大变化的。比如星巴克，它在美国有1.2万家店，假设每家店每天有200人次，买杯咖啡的同时，消费者也在利用星巴克的无线网络上网，无论是通过手机、iPad或者是笔记本电脑。这时候，星巴克就不只是一个休闲小憩的平台，也是一个网络社区。而且因为星巴克的客户群相当明确，星巴克可以把本店附近的购物信息和它的客户进行匹配后提供给顾客，无论是电子商务还是实体折扣，顾客一旦与这些店家成交，星巴克就可以从中分取利益。这是一个三赢的结果，对星巴克而言，这是新增的盈利模式，同时对顾客和附近商家都是有好处的。这不是新概念，但是在只有笔记本电脑的时代，这个商业模式是不实际的。它今天能做到，就是受益于智能手机和iPad这样便捷工具的出现及普及网络推广。

记者：看来，营销主管除了挖掘客户对自己品牌产品的需求之外，还可以通过全方位地挖掘客户需求，构思新商业模式，为它们提供良好的体验？

蒋炯文：是的。现在，营销主管要花更多的心思，如何通过新媒体来创造新的商业模式，从现实和虚拟角度全方位去满足消费者体验。因为很多时候消费者的需求不是一个东西就能够满足的。既然已经有一个固定的客户群，营销主管要做的就不仅是吸引这些人过来，而且要更好地满足这些人的需求，然后，在为消费者带来更多利益的同时，也让自己的企业获得收益。facebook在这方面做得其实也不错，它通过跟一些网站的交叉销售，各自提取相应的收益网络营销。

但是新媒体都存在一个共同的问题，它们的模式成功与否，取决于商业道德与游戏规则。假设星巴克滥用它的平台，不是从客户需求出发而纯粹从短期收益最大化出发，那这个平台也很容易就会毁了。总而言之，新媒体环境下，营销尽管发生许多新变化，但归根结底还是挖掘需求、验证需求、满足需求。