摘要：当你在某餐馆用餐、商场购物的时候，是否会真的会主动想到，或被引导去关注其官方微博？在什么情况下，你会有去关注某品牌官方微博的冲动？打折促销信息？企业新闻动态？还是真心热爱品牌？

　　前段时间的一条微博讨论或给企业带来一些思考，之后，业内知名社交媒体观察博客SocialBeta在新浪微博发起过一个投票，“作为消费者的你希望企业微博提供什么？”

　　调查结果显示，74%的消费者希望企业微博能够提供“及时的客户服务，帮你解决求助抱怨投诉等问”，而仅有不足两成的消费者希望能够在企业官方微博上看到“企业品牌资讯”。

　　要搞清楚一个问题，你的企业开微博的目的是什么？是为了做微博推广，还是做微博营销？或是“别人都有，我也要有”？

　　微博推广：则是通过运营官方微博帐号，侧重于企业微博品牌的建立与传播、与目标受众的关系培养与互动沟通，同时包含对品牌微博信息的监测和管理。在这里，企业微博承担的首要工作是客户服务与沟通，无论是微博营销还是微博运营，都包含着与目标受众建立关系，服务倾听并有效互动的内容，各有侧重。

　　微博营销：更偏重于营销层面，注重实际转化，需要更多的策划和精巧创意，吸引目标受众参与，促成线下线上销售转化，企业网站推广访问量提升等目的。微博营销，其实未必一定建立在官方微博运营或主导的基础上。企业即使未开通或不通过官方微博参与，也可以通过事件策划在微博渠道进行营销。较典型的案例如海底捞。

　　总结：企业微博受到关注最大的动力其实是在消费者有了问题需要服务并解决，不管是寻求帮助、建立联系、投诉、或是表扬。在此我们可以看到，企业微博所承担的首要任务是客户服务与沟通，通过内容和互动，建立与目标消费者或客户产生信任的过程，而非仅是单纯发布企业信息或无组织的网络推广。