摘要：做企业微博推广的朋友肯定知道，做微博推广肯定会遇到微博投诉。微博躲不起，不管你看不看，你是没有办法做鸵鸟的，因为骂你的声音就在那儿，而且这种骂对消费者有深入的营销作用。

　　服务型、销售型企业在微博里面会有大量的投诉，这时候你是否认认真真去处理这些投诉，代表着你对顾客总体态度的问题。所以，我们会查看每一条微博，不会因为他的粉丝多少而有区别。

　　比如大家经常去一家餐厅，接着在微博里面连续三次看到有人说他的服务不好，就会引起内心的变化就是，再也不去这家餐厅了。

　　所以，这种对于企业任何负面的消息都要引起重视。如果投诉处理得当，可以有80%的投诉对象成为你未来的顾客。快书包对于投诉的处理是首先必须有态度，第一时间你要理他，这时候他气就消了很多；第二个要做的是让客户总监快速介入处理投诉，客户发现职位比较高的人介入这件事情气又消了一些；第三要有真相，哪儿做错了你要明白，这件事情是什么原因比如产品送错了到底原因是什么，把真的原因告诉顾客，而不是仅仅道歉说"我错了"。

　　服务型、销售型企业，在微博使用上服务大于营销，服务做好了，其实是最大的营销，因为它能形成真正的口碑，得到大家真正的喜爱。仅仅注重营销，或者仅仅从企业应用出发，只是把微博的使用当做营销手段，这一点太单一了。微博完全可以成为传播营销客户公关、互动关系、合作关系等综合平台。如果只注重微博推广，你对微博负面消息的重视程度，对投诉的重视程度就会降低。

　　总结：在微博推广过程中，还有一个观点，不要让客户的不满延续和等待，一定要正确理解他到底要的是什么，最大的不满是什么。微博投诉本身并不重要，所以不要纠缠于表象，一定要分析顾客的真正需求是什么。