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　　l 退货或更换如何？

　　l 你的产品维修和服务如何？

　　l 当你的产品被处理或不再使用时会发生什么网站推广？

　　原始资料来源：Ian C. MacMallan and Rita Gunther McGrath, “Discovering New Points of Differentiation,”　(Havarvard Buiness Review July-August 1997): 133-45.

　　摘自：《营销管理》第13版（菲利普?科特勒网络推广 凯文?莱恩?凯勒著，王永贵 于洪彦 何佳讯 陈荣译）格致出版社 上海人民出版社

　　定位

　　所谓定位，就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当顾客产生相关需求时，便会将该品牌作为首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。

　　定位决定着购买，成为驱动企业成长的力量，所以说“网络营销只有顾客才能造就企业”。这也同样说明，为什么说定位战略是一个企业的终极战略，是企业家必须予以高度关注的企业重大决策。

　　定位的本质是企业或品牌在顾客心中拥有的最最宝贵的、不可再生的“心智资源”。

　　心智资源是企业经营的起点、方向与终极目标，这就是为什么特劳特经常强调品牌定位是CEO的责任。现在竞争到了白热化的时候，企业竞争的本质已经落到了争夺顾客有限的心智资源上来，它决定了企业所有的投入与资源配置的方向，新时期企业家要完成角色转换。在巨大市场需求拉动的环境下，企业家做一个很好的管理者就行了，但到了高度竞争时代，企业家首先得是一个竞争战略家。企业家一定要弄清楚，你所在领域中顾客的心智资源有什么特点？它是如何分布的？竞争对手已拥有何种心智资源？企业能抢占何种心智资源？如何去抢占？