考虑到大众媒体作为公众沟通的重要性,安利的试点工作首先从与大众媒体合作入手,借助大众媒体向社会公众展示营销人员的形象。“我们希望通过媒体的展示网站推广,让社会公众意识到,营销人员其实和社会普罗大众一样,并没有什么两样,他们也注重家庭,也注重情感,也有自己的生活。另外也希望通过媒体展示,这个群体还有他的专业性、有他自己独特的爱心文化,他们通过自己的劳动获得收益,同时也在回报社会。”安利工作人员表示,“通过形象展示,希望社会消除对这个群体片面的看法,并接纳甚至喜欢上我们的营销人员。”
据安利工作人员透露,当时设立的试点大约有七八个省,以广西为例,安利广西分公司与当地都市类媒体进行沟通,让安利营销人员在媒体上分享其参加海外研讨会的见闻,并与公益类媒体版面沟通,报道营销人员参与公益活动的事迹。有时则会利用一些节庆日,设置有特色的话题让营销人员参与,例如母亲节前夕,会让营销人员参与讨论亲子文化等。
2010年,安利在广东展示自己的营销人员作为专家顾问的形象。原本作为健康顾问通过媒体向大众宣讲营养保健是个不错的选择,但“张悟本事件”让安利打消了这个念头,转而展示营销人员在美容护肤方面的专家顾问形象。安利与南方电视台《美人娱》栏目合作,不定期邀请安利营销人员作为访谈嘉宾参与节目的制作,获邀的嘉宾要求形象靓丽、有专业的美容护肤知识,“参加节目的时候不会讲安利的产品,但会巧妙地植入安利的元素,让公众在欣赏节目的时候产生对安利营销人员的好感。”
除了这些软性的传播外,安利甚至还会为营销人员直接投放形象广告。除了一些户外广告直接用营销人员形象作为广告宣传内容外,安利与央视电影频道(CCTV6)合作拍摄了一组《志愿传递价值》的宣传片,展现安利志愿者的公益形象。其中两个片子已经播出,分别是志愿者带领外来工子弟看世博网络推广、为聋哑儿童看电影作手语翻译,画面非常温馨感人。公益片在电视台播放后,引起了较好的社会反响。
安利工作人员透露,为营销人员塑造社会公众形象的经费,均由安利支出,2009年费用全部由安利中国总部支付,大约为50万元,2010年则改由总部与分公司各承担50%的费用,费用接近100万元。该人士表示,2011年,安利将加大营销人员美誉度的塑造,尽管还在继续摸索更好的途径网络营销,但过去好的经验将继续沿用,也相信会有更好的办法。
AC尼尔森的市场调查数据显示,安利经过两年努力,营销人员美誉度已经由2008年的66%提升到了2010年的76%。“营销人员的美誉度提升是一个系统工程,提升了十个百分点,是多方面综合作用的结果,但我们对营销人员形象的宣传,也确实起到了很好的作用。”
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