（二）互联网在旅游企业营销中的功能

通过对众多企业网站的研究发现，无论网站规模多大，也不论具有哪些技术功能，网站的网络营销功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售。

1.品牌形象网站推广

网站的形象代表着企业的网上品牌形象，尤其对于以开展网络经营为主要方式的旅行社，网站建设的专业化与否对于建立品牌形象、产生用户信任具有至关重要的作用。

2.产品/服务展示

顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品的文字说明、图片甚至多媒体信息，这使得信息内容有较高的关注度，因此往往可以获得比一般印刷宣传资料更好的宣传效果。

3.信息发布

网站是一个信息载体网络推广，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、合作信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具，这就是企业网站具有自主性的体现。

4.顾客关系

通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。

5.网上调查

市场调研是营销工作不可或缺的内容，企业网站为网上调查提供了方便而又廉价的途径，通过网站上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息。

6.资源合作

资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起。网络营销

旅游网站作为网络经济形式下的旅游业发展的一种战略武器，已对我国旅游市场的固有壁垒带来冲击，相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务的透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性，从而为游客营造良好的服务环境，开拓更为广阔的旅游市场。