在实践中，我们发现，体验营销有效地培养了客户使用电子渠道的习惯，把客户从实体营业厅转移，在移动的新业务体验中心，通常都包含有“移动梦网”、“随e行”、“彩信互动”等众多业务演示区，不仅是对新业务的展示，更可以让顾客参与其中，客户在流动服务人员的专业引导下，通过www和wap的业务体验门户网站尽情畅游，感觉到是那么亲切、鲜活、多样化，而且可以看得到、可以参与其中，超越他们的预先设想。愉悦的享受让他们远离了单一的实体营业厅。我们多说一点：顾客体验要求你对品牌的所有宣传是统一的，每一个环节都给顾客带来独一无二的体验，如果平面广告做得出色，但却有一个无聊透顶的网站，这是不行的。或者有一个超炫的网站，但是顾客拿起电信业务的宣传册就出现呕吐感——也不行。好的，上面我们讲到的是售前服务，下面讲售中服务网站推广。

二、售中服务

谭小芳老师建议电信企业加强服务培训，提高业务流程效率。客户在选定自己喜欢的商品和服务时，往往希望在较短时间内就可以拥有和使用，如果业务流程不够完善，业务办理时间过长，就会潜在影响客户对营业厅工作效率的看法，尤其新客户。完善和落实“首问解决制”，赋予各生产部门和各区营销中心一定的权力，尽可能将客户的疑问就地消化，就地解决。还要为大客户开通专门的服务热线，在营业部专门开设大客户服务窗口，并配备高素质的营业人员为其服务。这样，我们的客户在办理业务时，对业务更加熟悉，同时还能拉近客户与营业员间的距离网络推广。

业务方面，3G的最大优势在于高速数据，因此，其最有效的营销方式当数体验营销。从“TD发展，有我支持”口号，到“为奥运加油，TD购机千元送”优惠促销，中国移动时刻在为TD体验造势。从3G特色业务来看，主要有视频点播、手机电视、即拍即播、可视电话和视频会议等，这些产品和服务突出了体验营销的必然性。

三、售后服务

主要是完善投诉处理机制，更加注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。中国移动的企业LOGO从“移动通信专家”向“移动信息专家”的细微转变中，也能看出中国移动所倡导的不再只是简单地提供一种移动通话服务，而是满足不同层次、形态的客户多元化需求，甚至是去创造消费者新的生活方式，让消费者赢得更尊贵更广阔的移动生活。从这一角度来看，中国移动正是在战略定位的基础上，把握住体验营销的核心，通过消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动去参与产品的创新和设计，并且在创造中体现消费自我的个性体验和独特价值，从而获得更多的成就感网络营销。