有很多朋友找我要案例,在这里一并回复:本博基本不写案例,有兴趣的朋友,可以自行去新浪微博、腾讯微博、Twitter、Facebook等网站去搜索或观察,或许能找到一些。我不写案例原因有三:
一、好案例目前还比较少网站推广;
二、我尽量不在博客中提及企业名称,以避软文之嫌,博文仅供社会化媒体营销人员参考之用;
三、即使是接触过的一些企业,也不希望我写他们(案例必然涉及正反两面),我尊重他们的选择。此为题外话,书归正传。
电商网店,在这里既指C2C、B2C交易平台上的店铺,也指那些拥有独立域名、独立网站的网店。
电商网店适合微博营销的因素
1. 电商网店本身就熟悉互联网及社区。多数的网店经营者,对互联网环境都非常熟悉,其中,还有相当大的一部分在某类网络媒体上进行过推广,如在贴吧、论坛、博客上的推广。微博推广,跟上述的一些网络媒体有类似之处,网商相比传统企业经营者更容易上手,也更容易从观念上接受这种新的营销形式网络推广。
2.网店的销售模式,也比较适合微博。线下实体店的销售模式,购物多是在一次行程中完成的,顾客从看到买,要尽快决策,因为再次挑选的成本较大(交通成本、时间成本等)。网店则不然,网店的顾客更习惯在电脑前随时随地地浏览、随时随地地咨询(通过网店客服),这种模式非常适合转移为微博上的实时互动。
3.顾客是先天的网民。能在网络购物的人,基本都是互联网的深度使用者。相对线下实体店的顾客,他们更熟悉网络,更愿意接受各种新的网络应用。那么,网店顾客拥有微博账号的概率,肯定比线下顾客要高得多。网店一定会利用这个优势。
4.沟通工具方面的因素。电商网店与顾客的沟通,都是通过各种即时通讯工具(IM),如旺旺、QQ等。而通过微博沟通,能弥补IM沟通时在某些方面的不足。如,IM适合现场咨询,但不是很适合推送信息。你在旺旺给顾客推送消息时,对方会产生反感,而你在微博上发同样的消息,大家往往不会太在意。其原因在于,IM是一对一,你发消息都被当成广告,而微博上是自言自语(实质是一对多),顾客在浏览信息时,会产生信息并非针对他本人的错觉,也就不会过于反感网络营销。
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