有个段子是这么说的:“注册网站我有个习惯,要求写真名的时候,注册Sina我就填袁新浪,注册Yahoo我就叫袁雅虎,注册Baidu我就写袁百度,注册Google我就改袁谷歌。今天接到电话,网络推广问:是袁建设小姐吗?我知道,保险公司从建设银行[5.10 -2.67%]买到了我的个人资料……”
被调侃的又是保险公司。说来有些冷幽默,却透着些许无奈。尽管“电话扰民”并不是保险的原罪,而且谁都知道保险对于我们生活乃至生命的重要性,但鉴于保险电话一次次不分时段、不分场合地挑战我们的耐心,是该给保险电话扰民判个终身监禁了。
而执行宣判的,就是越来越火爆的网上车险。保险销售业务在中国发展到今天,网络推广经历了上门推销、电话推销的阶段,进入2.0时代,购买保险的方式和渠道也面临“进化”。随着网上保险的推广和普及,鼠标和键盘逐渐代替电话成为保险购买的最佳配角。
与传统的电话销售相比,网上保险重新定位了自己的身份,保险不再是“推销者”,而变成了“服务者”。用户不必在电话销售的诱导下稀里糊涂买到自己可能并不需要的险种,保险网站上的所有资费、险种等信息都一目了然,完全可以做到心知肚明。毕竟,跟有些不靠谱的业务员相比,自己的眼睛还是值得信任的。
在具体服务方式上,由于身份的明确,网上保险的投保方便,网站推广核保快捷,价格也比电话销售的保险要低上几成。以前电话营销时“脸皮的比拼”变成了服务的比拼,作为电话车险的领导者,平安、人保等保险公司也开始网销的探索和开发。最近比较火热的“平安网上直通车”、“车险报价器”在网络媒体频频露脸,并以“三分钟续保”、“DIY定制”、“万元以下,一天赔付”等服务来吆喝,为不喜爱电话的车主们又带来了新的体验。平安车险网上直通车的这块金字招牌,也得以在web2.0时代的保险行业树立了起来。
网上投保最直接地解决了很多人不堪忍受的电话促销问题,而更便捷的购买方式,更透明的价格组合,更给力的服务,也成为了网上保险的标志性功能。电话推销的时代或许不会过去,但颠覆传统的网上投保至少可以在很大程度上起到替代作用,甚至将成为保险购买的主流渠道。而随着保险电话销售的逐渐规范,开头的那个段子或许不会再以保险公司结尾。
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