摘要：社交媒体改变了品牌与消费者的沟通方式，从之前传统营销的单向传播模式到建立起平等对话沟通，微博的投诉成本很低，但处理危机的成本很高，企业有没有能力掌控这种变化，有没有快速响应的机制应对社会化公关危机？

　　据最新研究显示通过采用更好的回应方式，超过四分之三的社会化媒体危机是原本完全可以避免的。大部分社会化媒体危机源自消费者公开其与该公司的不愉快经历，危机之后，尽管很少有公司真的遇到财政上的损失，但绝大部分都获得过主流媒体的负面报道，而在这时，公司的短期财政状况开始真正受到影响，之后公司进行了相应整改。”

　　观察#西门子冰箱门#事件，持续半年之久仍在ING之中，并且不时被老罗“网络推广”一把，媒体一边倒的负面报道，消费者获得了权益，老罗赢得了群众口碑，留下西门子在万人围观舞台的聚光灯中央，吐出两颗带血的门牙，灰头土脸的落寞下场，还要胆颤心惊地谨防这个胖子哪天不开心，再把它揪到台前左右开弓一顿暴揍。

　　观察：#西门子冰箱门#事件中，西门子错在大公司的内部沟通成本使其不能从公司的管理全局考虑危机处理，二是忽略了社交化的影响，错把微博当主场，与最不该较真的人“较真”，说多错多，一错再错。而随西门子进行的切实的改进行动，并没有通过更严谨权威的媒体传播渠道把企业的声音传递出去，去影响最切实的线下消费者，从而给公司的短期财务和品牌形象都带来了无法估量的损失。

　　4月9号，老罗英语培训创始人@罗永浩可爱多 微博推广贴出的海报，破败的冰箱前，广告语：“你已经多少次下定决心学好英语又半途而废了？跟不屈不挠的人在一起，坚持到底的可能性大一些。”

　　“天堂的隔壁是疯人院”，用此话来形容现今的企业微博危机应对事件并不为过，315事件麦当劳的“危机公关体”，第一时间迅速反应化解了危机，而接下来，麦当劳公关部门的进一步做法不是在官方微博继续进行“解释”，而是迅速把线上的舆论关注引导为媒体报道的焦点，从而博得了更广泛的线下消费者的真心认同，这恐怕也是某台这部影响力堪比春晚的揭丑大会完全没有意想到的“效果”。

　　总结：微博推广上的不实信息泛滥，传播环境嘈杂，企业在微博等社会化媒体中遭遇危机，是选择微博“平息”，还是通过更具公信力的媒体传播渠道加以疏导应对，把企业最真实的声音传递传递给公众和媒体？或许更聪明一些的办法是，转移战场。