摘要：如何坚持以顾客为中心来实施网络推广整合营销，并对其中的一些重点策略进行了研究和探讨。
       一、 网络推广营销管理的核心是顾客资源管理。
       1、顾客在现代网络营销中处于主动地位。互联网发展到今天，各类网站相互竞争日益激烈，正在像早些年报纸杂志使出浑身解数扩大发行量那样来争夺顾客眼球。面对已经相当成熟丰富的网络推广资源，顾客完全能够依照自己的愿望来挑选商品或者购买服务。他们不仅能够做出选择，而且还渴望选择，他们的需求将更多，需求的变化也更大。所以，在网络营销活动中，顾客居于主动地位，他们完全自己决定需要甚么信息，对什么商品或者服务感兴趣以及愿意接受什么样的交易条件。因此任何网站必须从全局的高度出发，网站推广随时需要了解细分市场范围内的目标顾客要求，必要时调整甚至重新设计网站业务内容和流程。
      2、顾客的主动地位要求营销组织采取极限细分市场战略，多角度多方位地满足不同顾客的需求，同时导致了顾客群体日趋复杂化和多样化。这种主动地位将导致顾客的行为及需求差异进一步拉大，具有千差万别的个性化需求。网络营销利用了网络资源特有的快速、低廉、高效、互动等特点，实现了传统营销体系中不可能做到的极限市场细分战略，可以将营销触角直接延伸到每一个具体的顾客，为其提供满足其特殊需要的产品和服务。
      3、任何产品和服务需要以顾客为中心。由于互联网络具有很好的互动性和引导性，顾客通过互联网络推广在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得顾客跨时空得到满足所要求的产品和服务；另一方面，企业还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求组织及时生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。
      4、顾客是网络营销活动中最重要的资源。作为互联网起步最早的成功的商业应用，基于网络资源的快速、便捷、低廉、高效、互动等优势，网络营销得到蓬勃和革命性的发展。随着网络营销发展的深入，它不再仅仅是营销部门的市场经营活动方面的业务，网站推广它还需要其它各相关业务部门如技术部门、财务部门、人力资源部门等的配合。同时，企业实质上是社会经济大系统中的一个子系统，其营销目标越来越受到众多外在因素的影响，企业的营销活动实际上是一个企业内部各部门之间、顾客、竞争者、分包商、销售商、合作方、政府机构和社会组织等发生相互作用的过程。
       5、网络营销管理的核心是顾客资源管理。互联网所特有的开放性、共享性、协作性和低廉性，使得网络营销具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、整合性、超前性、高效性、经济性等新特点。这种平等和网站推广到网络营销诊断都是围绕顾客进行的，都是在对日趋复杂化和多样化的顾客资源进行组织和管理。
      二、保持顾客比开发顾客重要。
      1、网络营销环境中，开发顾客变得更加容易。互联网抹平了全世界的空间，网络营销也没有了时间的限制，坚持运用常规网站推广营销策略就可以以比传统营销低很多的成本，快速地让更多的顾客了解。由于极其便捷无成本，顾客轻轻移动鼠标就可以光顾网站获得基本资讯服务。尝试和好奇心理也很容易使初来者成为新顾客。网络推广营销跨时空、交互式、高效性、经济性等特点使得开发顾客更加容易。
       2、网络营销环境中，培育顾客忠诚度更加困难。网站推广顾客转移成本是指顾客由消费一种品牌转移到另一种品牌所发生的成本、费用，主要包括：货币成本、精力成本、心理成本。在传统商业模式下，顾客的转移成本是很大的。而在网络营销背景下，顾客可以在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要同类产品和服务信息，低成本使得顾客更容易游移。由于网上各种产品和服务的信息量很大，替代商品也较易获得。
       3、管理顾客资源首先要做好保持顾客关系。网络营销活动中，除了要为顾客提供高度满意的产品和服务，还要通过加强与顾客的联系，网站推广提供快速高效的顾客服务，从过去的简单的一次性的合作关系转变到注重保持长期的关系上来，并在与顾客保持长期的关系的基础上积极开展营销活动，实现网站的营销目标。
      4、充分利用互联网的优势可以更好的保持顾客关系。互联网作为一种有效的双向沟通渠道，网站与顾客之间可以实现低费用成本的沟通和交流，尤其像腾讯公司的QQ和微软的MSN等即时通讯工具的发展使得沟通更为便捷，它为网站推广与顾客建立长期关系提供有效的保障。这是因为，首先，顾客可以直接提出自己的个性化的需求，企业利用柔性化的生产技术最大限度满足顾客的需求，为顾客在消费产品或服务时创造更多的价值。
      三、以顾客为中心，实施网络整合营销战略，开发并保持顾客，提高顾客的忠诚度。
      1、产品和服务以顾客为中心。网站要长期保持顾客，除了网站速度、稳定性等基本硬件要求之外，网络推广具有顾客使用的便利性和吸引顾客的网站内容是第一位的。如果网站有些地方让用户使用的时候有困惑，对用户不够友好，增加了用户的操作成本，缺乏人性化设计，可能会引发用户不知道该“做什么”的“挫折感”，很容易就不会再来了。网站推广过程中，可以有很多付费的或者免费的方式开发顾客资源，但是要保持这些顾客就要努力提高顾客满意度，留下良好的口碑并让他们互相传颂、推荐。
      2、内容为王，要致力于提高网站整体服务质量。网站内容是吸引和维系访问者的根本，是网络推广搜索引擎优化的第一要素，提供丰富的内容也是网站推广的有效策略。网站内容规划的核心思想是：从目标访问者的角度出发，以网站信息对他们是否有价值作为最重要的内容选取标准。如果网站内容对访问者没有价值，访问者就不会再来光顾。
       3、遵循网络礼仪规则，多渠道加强与顾客的沟通，采取拉式策略吸引顾客。使用软营销策略，与工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”不同，进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒适地主动接收网站推广的营销活动。传统营销活动中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。
      4、灵活运用许可电子邮件营销、病毒性营销和网络社区营销等技巧。许可电子邮件营销是一种顾客主导型的营销，对顾客有吸引力和针对性，网站推广属于典型的互动时代的营销方式，其目标是逐渐提高用户许可的程度，使他们从陌生人变成顾客然后再变成忠诚的顾客。可以利用用户注册、订阅邮件列表或者促销活动的方式提供并加强诱因，让用户许可或者提高许可的等级，让用户参与，重视与用户之间的互动，强化与用户的情感沟通。
       5、网络营销新趋势——博客营销。将博客作为网络营销工具是近年来才兴起的，而且有愈演愈烈的势头，它有效扩大了网络营销信息传递到渠道。博客营销的意义直接体现为：带来潜在用户、降低网站推广费用、为用户通过网络推广搜索引擎获取信息提供了机会、可以方便地增加企业网站的链接数量、以更低的成本对读者行为进行研究、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一、减小了被竞争者超越的潜在损失、让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。由于搜索引擎喜欢那些内容丰富，频繁更新的网站，所以博客通常对增加网站的网络推广搜索引擎可见度有积极的作用。
      四、搜索引擎营销已经成为网站推广的最重要的方法。
      搜索引擎也是从用户需求出发的。作为在线推广的首选手段，搜索引擎营销已经成为网站推广的最重要的方法。行文至此才提及，并非不重视搜索引擎营销，而是因为：对于一个网站包括网络推广搜索引擎网站本身来说，符合顾客需求，让顾客满意，以顾客为中心才是最重要的。所有的搜索引擎都在努力不断改进，追求顾客满意，所以，任何一个搜索引擎都喜欢把符合用户需求的优秀站点排到前面。
      五、网络营销效果的评估和控制。
      网络营销效果综合评价是对一个时期网络营销活动的总结，也为制定下一阶段网络营销策略提供了依据，同时，通过对网站访问统计数据的分析，也可以提供很多有助于增强网络营销效果的信息。对网络营销效果的评价体系主要包含下列四个方面的内容：对网站设计评估指标、网站推广评估指标、网站推广使用评估指标；网站品牌价值评估指标。
      1、网站设计评估指标。首先，网站的功能设计应当人性化，足够的人性化设计是对顾客尊重的标志，彻底地考虑顾客的使用简捷方便，多从顾客的角度，功能、布局等处处为顾客着想。其次，网站设计的安全性和可扩展性，网站推广即必要的信息安全保障和足够的功能模块扩充能力。第三，网站使用的适应性，如：不同类型用户不同条件下访问的响应速度、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度等。
       2、网站品牌价值评估指标。网站品牌是否能取得顾客的认可，是决胜竞争对手的关键。网站品牌的主要衡量标准有：品牌价值、域名价值、品牌延伸机会及客户评价。网络品牌必须具有可认知的、在网上存在的表现形式，如域名、网站、电子邮箱、网络实名/通用网址等。网络推广品牌通过一定的手段和方式向用户传递信息并获得忠诚顾客，这种价值的转化过程是网络品牌建设中最重要的环节之一。任何顾客评价是品牌发展过程中的重要参考意见。
      总结：在竞争日益激烈的社会经济环境中，网站推广必须坚持以客户为中心，以提高客户满意度为立足点，有效的开展顾客资源管理并实施网络营销整合战略，并定期对网络营销效果进行评估和控制，持续改进顾客服务质量。